Para iade politikası

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Dr.KORELAX olarak sizlere güvenilir, kaliteli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri destek ekibimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır.

İade Talebi

Ürününüzü iade etmek istemeniz durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız rica olunur:

  • Sipariş numarası

  • Ad ve soyad

  • İade nedeni

  • Gerekli durumlarda ürünün fotoğrafları

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler cayma hakkına sahiptir.

Ancak kişisel bakım ve hijyen kategorisindeki ürünlerde, koruyucu ambalajın açılması veya ürünün kullanılması durumunda, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı sınırlandırılabilir.

Bu nedenle ürününüzü teslim aldıktan sonra ambalajını açmadan önce siparişinizi kontrol etmenizi öneririz.

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirmeye alınır:

  • Yanlış ürün gönderilmesi

  • Eksik ürün gönderilmesi

  • Taşıma sırasında hasar oluşması

  • Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması

  • Mevzuat kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu diğer durumlar

Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?

Hijyen ve tüketici güvenliği nedeniyle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemeyebilir:

  • Koruyucu ambalajı açılmış ürünler

  • Kullanılmış ürünler

  • Kullanım izi bulunan ürünler

  • Kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler

  • Tekrar satılması hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Bu değerlendirme yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda yapılmaktadır.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlarda en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Kırık ürün

  • Eksik ürün

  • Yanlış ürün

  • Taşıma sırasında zarar görmüş paket

Müşteri destek ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak süreci sizin adınıza en hızlı şekilde sonuçlandıracaktır.

Para İadesi Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

İadenin hesabınıza yansıma süresi, tercih ettiğiniz ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti

Satıcı kaynaklı bir hata bulunması halinde iade kargo ücreti Dr.KORELAX tarafından karşılanır.

Diğer durumlarda uygulanacak kargo süreçleri yürürlükteki mevzuat ve iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde ise süreç, ilgili mevzuat ve iade koşulları kapsamında yürütülmektedir.

Ürün Deneyimi Hakkında

Dr.KORELAX kişisel bakım ve aromaterapi rutininizi desteklemek amacıyla geliştirilmiştir.

Ürün deneyimi; kullanım şekli, kişisel hassasiyet ve bireysel farklılıklara bağlı olarak değişebilir.

Ürünü kullanmadan önce ambalaj üzerindeki kullanım talimatlarını dikkatlice okumanızı öneririz.

İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili her türlü konuda müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

E-posta:
info@drkorelax.com

Telefon:
........................................

Çalışma Saatleri:
Hafta içi 09.00 – 18.00

Son Güncelleme

Bu İade ve Para İadesi Politikası gerektiğinde yürürlükteki mevzuat doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman www.drkorelax.com üzerinden erişilebilir.